Unsere Geschäfts- und Lieferbedingungen
(Stand Januar 2008)
Liebe Interessenten,
wir möchten Sie zunächst in unserem Kundenkreis herzlich begrüßen und uns für Ihr Interesse bedanken. Mit Hilfe dieses Merkblattes erhalten Sie einige Informationen zur Handhabung der "Ökokiste".
1. Telefonzeiten
Falls Sie Bestellungen aufgeben möchten oder Fragen an unser Team haben, können Sie uns am besten Mo von 8°° bis 16°° Uhr, Di- Fr von 8°° bis 13°° Uhr telefonisch erreichen. Außerhalb dieser Bürozeiten können Sie uns jederzeit eine Nachricht auf unserem Anrufbeantworter hinterlassen. Falls Sie sich unserem Anrufbeantworter anvertrauen, geben Sie bitte dabei Ihren Namen, Adresse, Kundennummer und unbedingt auch Ihre Telefonnummer an. Außerdem sind wir per Fax oder e-mail oder über unseren Internet- Shop (www.oekokiste-koessnach.de) zu erreichen.
2. Liefertermin
Normalerweise beliefern wir Sie einmal pro Woche und versuchen diesen Termin auch jeweils zur gleichen Tageszeit einzuhalten. Aufgrund von Witterung, organisatorischen Umstellungen oder Pannen kann es zu Verschiebungen der Lieferzeiten kommen.
3. Lieferort
Am liebsten übergeben wir Ihnen Ihre Lieferung persönlich. Es ist aber nicht unbedingt notwendig, dass Sie während der Lieferzeit zu Hause sind. Sollte es nicht möglich sein, die Lieferung vor der Haustür oder5 Wohnungstür (im Wohnblock ohne Lift im Hausgang im Erdgeschoß) stehen zu lassen, sind unsere Fahrer gerne bereit, mit Ihnen einen anderen Abstellort zu vereinbaren. Wichtig ist uns, dass es sich beim Abstellort um einen wettergeschützten und diebstahlsicheren Platz handelt.
4. Lieferturnus
Neben dem wöchentlichen Lieferrythmus besteht auch die Möglichkeit in einem weiteren regelmäßigen Turnus Bestellungen (14-tägig, 3- oder 4-wöchig) unabhängig von der Hauptbestellung aufzugeben. Dieses Verfahren bietet sich z. B. bei verschiedenen Brotsorten, Kartoffeln, Säften, Eiern, Milchprodukten u.s.w. an.
5. Angebotspalette
Unser Angebot besteht einerseits aus der wöchentlichen Lieferung des Gemüses und des Obstes und andererseits aus einem Sortiment sorgfältig ausgewählter, ökologischer Lebensmittel. Aus diesem können Sie nach Bedarf oder regelmäßig zusätzlich bei uns bestellen. Über den Internetshop oder Ihrer Bestellung beigelegter Angebote können Sie sich regelmäßig über die aktuell lieferbaren Produkte und Preise informieren und bestellen.
6. Zusätzliche Bestellungen oder Änderungen
Wenn Sie zusätzliche Bestellungen z. B. aus unserer Vorratskammer aufgeben oder Ihr Sortiment ändern möchten, können Sie das jederzeit tun. Ein kurzer Anruf genügt, eine schriftliche Nachricht oder ein E- Mail genügt. (Namen, Kundennummer und Telefonnummer bitte nicht vergessen). In jedem Fall sollten Sie dabei berücksichtigen, dass Sie diese Bestellung zwei Werktage vor der nächsten Lieferung durchgeben. Ausnahme ist Brot von der Bäckerei Gottschaller, es muss 3 Werktage vor Lieferung bestellt werden.
In unserem Internet- Shop (www.oekokiste-koessnach.de) können Abonnenten ab Samstag der Vorwoche Ihre Bestellung einsehen und abändern.
7. Mindestbestellwert
Der Mindestbestellwert beträgt 12 EUR . d.h. die kleinen Abokisten unter einem Wert von 12 EUR können nur in Verbindung mit einer Zusatzbestellung oder einer weiteren Abokiste geliefert werden.
8. Urlaub
Sollten Sie einmal im Urlaub sein, ist das gar kein Problem. Ein kurzer Anruf, ein Fax oder eine schriftliche Nachricht - zwei Werktage bevor Sie unterbrechen wollen - genügt. Ausnahmen sind Aufträge, wo Brot enthalten ist, hier müssen wir Ihre Unterbrechung 3 Tage vorher wissen oder Aufträge mit Fleischbestellungen. Ihre Lieferung wird dann für die betreffenden Wochen ausgesetzt. Für verspätete Abmeldungen müssen wir EUR 3,-- Aufwandsentschädigung pro Kiste verlangen, weil wir dann schon bei unseren Gärtnern und Lieferanten bestellt haben.
9. Bezahlung
Die Bezahlung der Ökokisten geschieht wöchentlich per Lastschriftverfahren. Sie erhalten mit Ihrer Lieferung einen detailierten Lieferschein mit Preisen und eine Rechnung mit Pfandabrechnung. Andere Zahlungsformen sind nicht möglich.
10. Rücklastschriftgebühr
Sollte die Lastschrift einmal nicht zustande kommen (z. B. weil Ihr Konto überzogen ist), belastet Ihre Bank unser Konto mit einer Rücklastschriftgebühr von derzeit 4,- EUR. Sollte dieser Fall einmal eintreten, stellen wir Ihnen nachträglich diese Gebühr und zusätzlich eine Bearbeitungsgebühr von 3,--EUR wieder in Rechnung. Sollte eine Abbuchung mal nicht zustande kommen, weil unsererseits ein Fehler vorliegt, übernehmen selbstverständlich wir die anfallenden Gebühren.
11. Kistenpfand
Sie erhalten unsere Produkte jeweils in einer Pfandkiste mit Deckel frei Haus. Das Pfand pro Kiste beträgt 5 EUR, der Deckel ist ebenfalls mit 5 EUR bepfandet. Dieser Betrag wird Ihnen ab der ersten Lieferung für jede Kiste und jeden Deckel in Rechnung gestellt. Stellen Sie bitte am darauffolgenden Liefertermin die leeren Kisten am vereinbarten Übergabeplatz bereit, bevor der Fahrer kommt. Die Rückgabe wird vom Fahrer vermerkt.
Beachten Sie bitte, dass sich jede Rechnung aus 1. Warenwert, 2. Pfandwert, 3. Pfandrückgabe der vorherigen Lieferung zusammensetzt. Das hat zur Folge, dass Sie erst bei 3. Lieferung in einer Pfandkiste die erste Pfandgutschrift erhalten (Dies ist das Pfand, das Sie bei der 1. Lieferung erhielten und bei der 2. Lieferung rausstellten).
Bei Kündigung des Abos erhalten Sie die 2 Sätze Pfand, die Sie anfangs eingesetzt haben, natürlich zurück. (siehe Punkt 14. Kündigung)
12. Gemüse der Jahreszeit
Unsere Gemüse- und Obstsortimente sind so weit als möglich aus Produkten aus heimischem Anbau zusammengestellt. Denn wir bemühen uns, weite Transportwege zu vermeiden. In der Palette dieses Saisongemüses gibt es Gemüsesorten, die relativ unbekannt sind. Damit Sie diese trotzdem zu leckeren Gerichten zubereiten können, liefern wir Ihnen Rezeptvorschläge in unserem Kundenbrief, den Sie wöchentlich mit Ihrer Bestellung erhalten.
13. Frische der Ware/Lagerung
Die Ökokiste Kößnach liefert im Kühlfahrzeug aus, wir garantieren Ihnen, dass bis zu Ihrer Haustüre die Kühlkette nicht unterbrochen wurde. Bei Kunden, die Ihre Ware nicht persönlich in Empfang nehmen - wie unter 3. erläutert, ist es vor allem in den wärmeren Monaten des Jahres oft schwierig, die Frische der Ware nach dem Abstellen zu gewährleisten. Vor allem Salate leiden unter Kälte, Wärme- und Windeinfluss. Bei extrem warmem Wetter können Sie z. B. ein feuchtes Tuch in die leere Rücklaufkiste legen. Damit decken unsere FahrerInnen die Kisten zu und durch die Verdunstungskälte alles hält sich länger frisch. Auch bei Ihnen zu Hause freut sich das Obst und Gemüse über eine kühle und feuchte Lagerung. Im Winter ist auf einen frostfreien Abstellort in Haus oder Garage (ev. mit Isolierbox oder Wolldecke) zu achten.
14. Kündigung und Rücknahme der Pfandkisten
Bitte kündigen Sie Ihr Abo (was wir natürlich sehr bedauern würden) 10 Tage vorher. Somit erhalten Sie noch eine letzte Lieferung in einer Einwegverpackung. Bitte stellen Sie dem Fahrer alles Leergut bereit. Sie vermeiden damit eine Extra-Anfahrt, die wir gesondert berechnen müssen. So kann der Fahrer die leeren Pfandkisten und Gläser gleich mitnehmen.
Falls wir bei Ihnen nach Ihrer letzten Lieferung noch Leergut abholen sollen, sagen Sie uns bitte Bescheid. Für extra Anfahrten zur Abholung der leeren Kisten müssen wir eine Aufwandsentschädigung von zur Zeit EUR 3,- erheben. Nach Abgabe Ihrer Pfandkisten erhalten Sie das letzte und das anfangs eingesetzte Pfand zurück (siehe Punkt 11. Kistenpfand)
15. Liefergebühr
Pro Lieferung erheben wir eine Lieferpauschale von 1,50 EUR.
Zum Schluss möchten wir Sie ermuntern jegliche Kritik oder auch Anregungen direkt an uns zu richten. Zögern Sie nicht zum Hörer zu greifen und uns anzurufen:
Wir sind am besten
Montag von 8°°bis 16°° Uhr und
Dienstag bis Freitag von 8°°bis 13°° Uhr
telefonisch unter 09428/949533 zu erreichen
Sie können uns auch ein Fax: 09428/949532 oder
eine E-Mail:oekokiste.koessnach@t-online.de senden.
Wir wünschen Ihnen viel Freude an der Ökokiste und vor allem einen guten Appetit !
Ihr Ökokisten-Team